Antworten (Unsere Antwort auf Ihre Frage)
 

Worum
geht es ?

Sie haben hier die Möglichkeit, die Antwort(en) auf Ihre Frage(n) im Bereich Kontakt DIREKT ! abzurufen..

Was finde ich ?

Sie erhalten einen Überblick über alle Ihre Fragen und unsere Antworten, sortiert nach Ihrem Fragedatum. Sie können erkennen, welche Antworten NEU sind und finden eine Referenz-Nummer, die Sie bei Rückfragen angeben sollten.

Was kann ich machen ?

Mit einem Klick auf "Antworten abfragen" können Sie genau das tun: mögliche Antworten auf Ihre Frage(n) abrufen, vorausgesetzt, Sie haben überhaupt eine Frage gestellt. Diese Abfrage können Sie sich i.d.R. schenken, wenn Sie gerade einen Download Ihrer Log-Dateien vorgenommen haben, da dann automatisch* nach möglichen Antworten gesucht wird. Dies ist besonders effizient, da dort grundsätzlich Informationen zur Download-Prozedur heruntergeladen werden müssen und dabei schnell und direkt auf die mögliche Antwort zugegriffen werden kann.

Der Button "Neue Frage" bringt Sie in den Bereich, wo Sie Ihre Fragen stellen können.

Mit einem Klick auf den Button "Rückfrage zur Antwort stellen" wechseln Sie in den Bereich, wo Sie Ihre Fragen eingeben können. Die schon erwähnte Referenz-Nummer wird dann automatisch in Ihre Rückfrage eingeblendet.

Wenn Sie den Button "Als Hilfe speichern" betätigen, wird die aktuell angezeigte Frage/Antwort-Kombination  zusätzlich im Bereich Hilfe/Ihre Fragen und Antworten erscheinen.

(*=Dieses automatische Suchen nach einer Antwort haben wir auch aus anderen Gründen implementiert: 1.) Sie müssen nicht selbst tätig werden. Die normale Download-Prozedur wird wahrscheinlich häufig von Ihnen aufgerufen, eine Ankopplung ist deshalb sinnvoll. Eine Suche nach Antworten an dieser Stelle wird auch nur dann durchgeführt, wenn wirklich Fragen offen sind. 2.) Durch das automatische Abfragen wird verhindert, das Antworten nie abgerufen werden, weil der Fragesteller es vergessen hat oder nicht mehr für nötig erachtet. Uns würde dies zu viel Speicherplatz kosten. Die einzige Alternative wäre dann, die Antworten nach wenigen Wochen automatisch wieder zu löschen. Dies wollten wir vermeiden, schließlich könnten Sie zwischendurch auf Reisen sein und so ewig auf Ihre Antwort warten.)

Muß ich die Antworten abfragen ?

Nein ! Wenn Sie regelmäßig einen Download Ihrer Log-Dateien vornehmen, wird automatisch(s.o.) geprüft, ob bei Ihnen eine Frage offen ist. Nur dann wird kurz nach einer Antwort geschaut und Sie werden dann sofort davon unterrichtet, wenn eine neue Antwort bereit steht.

Sie können aber jederzeit(!) hier nach Antworten suchen lassen, wenn Sie auf die Beantwortung Ihrer Frage(n) warten.

Probleme ?

Sie können natürlich nicht nach einer Antwort suchen, wenn Sie keine Frage gestellt haben oder Ihre Frage nicht abgesendet werden konnte. Ihre Frage erscheint dann auch nicht in diesem Bereich "Antworten".

Wenn Ihre Frage (auch wenn sie noch nicht beantwortet ist) nicht als Frage im Bereich "Antworten" aufgelistet wird, wiederholen Sie Ihre Frageabsendung 1mal. Falls danach wieder kein Eintrag zu finden ist, haben Sie ein Problem mit Ihrer Festplatte (Ihre Frage konnte nicht gespeichert werden) und können so auch keine Antworten herunterladen.

Sie müssen Online sein, um nach möglichen Antworten suchen zu können !!!

Sie haben zwar eine Frage gestellt, bekommen aber keine Antwort angezeigt. Dies ist kein Fehler, sondern besagt nur, daß noch keine Antwort für Ihre Frage vorliegt. Geben Sie uns mindestens 24 Stunden Zeit für eine Beantwortung und seien Sie nicht böse, wenn es auch mal ein paar Tage dauert, bis eine Antwort fertiggestellt ist.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Frage "untergegangen" sei, wiederholen Sie Ihre Frage(als Frage(!), nicht als Rückfrage) mit Angabe der Referenznummer(s.o.) in der ersten Zeile, frühestens aber nach 5 Tagen. Es kann nie ganz ausgeschlossen werden, dass Fragen oder auch Antworten verloren gehen. Wenn Ihre Frage im Bereich "Antworten" als Ihre Frage aufgeführt wird, können Sie aber ziemlich sicher sein, dass zumindest die Absendung Ihrer Frage funktioniert hat. Wiederholen Sie also bitte nicht unnötig das Absenden der gleiche Frage, sondern geben Sie zusätzlich zu Ihrer Frage in der ersten Zeile die Referenznummer an (5 Tages-Frist beachten). Dadurch können wir schnell mögliche Fehler aufdecken und beheben; stur wiederholte Fragen verstopfen nur die Leitungen und verzögern definitiv die Beantwortung !