Kontakt DIREKT !
 

Worum
geht es ?

Sie haben hier die Möglichkeit, direkten Kontakt zu uns aufzunehmen.

Warum so ?

Wir möchten es Ihnen auf diese Weise einfacher gestalten, Ihre Fragen zum Programm, die nicht durch die Hilfe und nicht durch die Infos zu den Auswertungsseiten abgehandelt wurden, zu beantworten. Sie müssen also nicht erst Ihr eMail-Programm aufrufen, unsere eMail-Adresse heraussuchen, den Betreff angeben usw. usw., sondern benutzen bequem das gegebene Formular. Ihre Antwort erhalten Sie entweder per eMail oder direkt wieder durch dieses Programm - ganz wie Sie es wŁnschen !

Wie läuft das ab ?

Das Absenden Ihrer Anfrage (oder Ihrer Kritik bzw. Verbesserungsvorschlägen) geschieht natürlich Online, d.h. Sie müssen schon eine aktivierte Verbindung zum Internet haben, so als ob Sie surfen wollten, um mit uns in Verbindung zu treten. Falls nicht, gibt's eine Warnmeldung.

Das Empfangen unserer Antwort, wenn als Antwort denn an eine eMail (IHRE eMail-Adresse natürlich !) gewünscht war, ist nichts besonderes: Sie bekommen von uns eine normale eMail mit der Beantwortung zugeschickt.
Beachten Sie aber:
Oftmals schreiben wir ausführliche Antworten und erfahren dann im Nachhinein, daß die von Ihnen angegebene eMail-Adresse einen nicht erkennbaren Schreibfehler enthielt, Ihre eMail-Box (z.B. bei Freemail o.ä.) am Überlaufen ist und keine Mails mehr angenommen werden oder Ihr Provider (z.B. AOL) Sperren eingerichtet hat, die einen Empfang unserer eMail für Sie unmöglich macht. Das ist natürlich nicht nur für uns ärgerlich, sondern auch für Sie, da Sie auf eine Antwort warten - vergeblich warten. Deshalb empfehlen wir den Kontakt DIREKT!, bei dem solche Probleme nicht auftreten können. Spätestens, wenn unsere Antwort nicht innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen angekommen ist, sollten Sie Ihre Frage also neu stellen und dann den Kontakt DIREKT! mit der Option "Zurück an das Programm" nutzen.

Wenn Sie die Antwort-Option "Zurück an dieses Programm" gewählt haben, so gibt es drei Möglichkeiten, die Antwort innerhalb des Programmes abzufragen:

  1. Beim nächsten Download Ihrer Log-Dateien wird, falls eine Antwort erwartet wird, automatisch und sehr schnell nach Ihrer Antwort Ausschau gehalten. Ist eine Antwort vorhanden, werden Sie informiert. - So ist es von uns gedacht. Sie arbeiten regelmäßig mit dalaSTAT-pro, laden Ihre Log-Dateien z.B. alle paar Tage und haben hin und wieder mal eine Frage. Beim nächsten Download ist wahrscheinlich Ihre Frage schon beantwortet und steht ohne irgendwelches Zutun für Sie bereit.
  2. Unter dem Menu-Punkt "Hilfe/Antworten" können Sie jederzeit nach Ihrer Antwort Ausschau halten.
  3. Wenn Sie dalaSTAT beenden und eine Beantwortung noch offen ist und Sie weder einen Download durchgeführt noch unter "Antworten" nachgeschaut haben, dann fragt Sie dalaSTAT unverbindlich, ob Sie mal nach Ihrer Antwort schauen möchten, quasi als Erinnerungsstütze.

Anmerkung: Rechnen Sie mit mindestens einem Tag Beantwortungszeit. Deshalb fragt Sie dalaSTAT beim Beenden des Programmes (s.o., Punkt 3) auch erst dann, ob eine Antwort gesucht werden soll, wenn mindestens 24 Stunden seit Ihrer Anfrage vergangen sind. Wir vermeiden damit unnötige "Belästigungen". Punkt 1 und 2, die Sie selbst jederzeit aufrufen können, sind von dieser 24-Stunden-Frist natürlich nicht betroffen.

Ist dieser Service nicht etwas zu aufwendig ?

Sie haben die Wahl, welche Art der Beantwortung Sie wünschen. Wenn Sie über einen eMail-Account verfügen und(!) ihn regelmäßig abfragen, dann ist die Antwort als eMail sicher nicht schlecht. Nur wann brauchen Sie die Antwort ? Wohl eher dann, wenn Sie gerade mit diesem Programm hier arbeiten.

Der "Kontakt DIREKT !", so haben wir dies genannt, ist z.Zt. vielleicht noch etwas ungewöhnlich. Aber das wird sich ändern, denn es ist eine unkomplizierte und kundenfreunliche Art der Kommunikation, und mögliche Fehler sind weitgehend ausgeschlossen.

Wo finde ich alte Antworten ?

Alle Ihre Fragen und unsere Antworten finden Sie incl. Datum der Fragestellung unter "Hilfe/Antworten".